GB/T 24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分:实践规则
作者:标准资料网 时间:2024-05-06 11:25:00 浏览:9922
来源:标准资料网
下载地址: 点击此处下载
基本信息
标准名称: | 信息技术 服务管理 第2部分:实践规则 |
英文名称: | Information technology—Service management—Part 2:Code of practice |
中标分类: | 电子元器件与信息技术 >> 信息处理技术 >> 软件工程 |
ICS分类: | 信息技术、办公机械设备 >> 软件开发和系统文件 |
发布部门: | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
发布日期: | 2010-12-01 |
实施日期: | 2011-04-01 |
首发日期: | 2010-12-01 |
作废日期: | |
主管部门: | 全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28) |
提出单位: | 国家标准化管理委员会 |
归口单位: | 全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28) |
起草单位: | 国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全技术有限公司、深圳市诚信信息工程研究院等 |
起草人: | 韩红强、周平、冯惠、陈在根、丛力群、金桥等 |
出版社: | 中国标准出版社 |
出版日期: | 2011-04-01 |
页数: | 28页 |
适用范围
GB/T24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求,这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的最佳服务。即,服务是专业的、经济的,具有的风险是可理解的和可管理的。
前言
没有内容
目录
前言 Ⅰ 引言 Ⅱ 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 管理体系 1 4 策划和实施服务管理 3 5 策划和实施新服务或变更的服务 5 6 服务交付过程 5 7 关系过程 11 8 解决过程 13 9 控制过程 16 10 发布过程 19 参考文献 22
引用标准
没有内容
所属分类: 电子元器件与信息技术 信息处理技术 软件工程 信息技术 办公机械设备 软件开发和系统文件
下载地址: 点击此处下载